在網上介紹產品、提供技術支持、查詢訂單處理信息，不僅可以解放公司自己的客戶服務人員，讓他們去處理更為復雜的問題，調整與客戶的關系，而且也會使客戶更滿意。公司常收集和存儲有關客戶和產品的信息，放入只有擁有一定權限的雇員才能讀取的數據庫。具有創新精神的企業正在探索開發這些信息潛力的途徑，要使它可以為最需要的人獲得—無論是客戶服務人員，還是在網上尋求某種信息和技術支持的客戶。對客戶來說，沒有什么事能比進行一項重要的采購而不知道到貨時間更沮喪的了。這種事情太常見了。給供應商打電話，要從一個部門轉到另一個部門，然后答應檢查一下訂單，再回叫客戶。這種方式對客和賣主來說都是既費時，又費錢。目前，送貨公司正在幫助其商業伙伴通過Internet解決這問題?？蛻艨梢赃M入這類公司在Internet上的Web站點，輸入他的訂購號，尋找已裝上FedE或UPS卡車的產品，然后就等著第二天早上到貨了。這類信息可以在送貨公司的Web站點檢索，一分鐘就足夠了。除了改進客戶的滿意程度之外，公司利用Internet進行客戶服務，也可以從聯機訂單跟蹤、下載軟件和提供技張家口哪有做網站術支持信息等方面節省開支。在傳統上，一個銷售人員可以通過實際接觸客戶或通過電話聯系來向客戶提供服務。隨著訂購量的增加，公司需要增加大量銷售人員。與此相反，網上業務可以在很少或根本沒附加費用的情況下增加新的客戶。這是因為其銷售功能寓于計算機服務器中，而不是具體的倉儲地點或銷售人員，對查詢和訂貨的響應僅僅受到服務器容量的限制。
Internet也可以使傳統的銷售組織形式，如分級批發渠道、分類銷售和廣告宣傳等更為有效。由于具有自動訂購功能，銷售代理人就不用再預備耗時費力的人工訂單了。他們可以把時間花在建立和保持客戶關系上。電子分類目錄可給出比書寫目錄更多的信息和選擇查詢方法。直接面向市場的聯機服務，可縮短再采購周期，并增加銷售附帶產品的能力。通過這方式，可以降低企業產品的價格對企業來講，過去提供每天24小時的客戶支持和服務，用相當昂貴。然而通過Internet網頁，可以實現24小時的在線服務。任何人都可以在任何時候從網上查找企業信息，尋問題的答案。若沒有理想的答案，還可以發出電子郵件進行詢問。即使不了解該公司的存在與否，也可通過Internet上所提供的搜索引擎采用輸入關鍵字的方式查找。全天候的網上在線服務可以在一定程度上使企業的銷售增加。例如，Expro公司是一家向石油公司提供零部件的機械制造企業。該公司在網上建立了在線交易網頁，使遠在北海海上石油平臺上的殼牌石油公司（ShelOil）的工程師通過網頁就可以立即下單訂貨，而不需向來那樣還必須回到岸上來操作。工程師們承認，通過這種方式下單，其訂貨數量大大增加，因為，他們會在對產品有實際需要的同時，馬上下單訂貨。
隨著Internet在全世界的發展和普及。在Web站點上的企業可以進入一個新的市場，這個市場是他們通過人員促銷和廣告宣傳所無法有效進入的。如大制造商的塑料日用品專家可以坐在個人計算機前，用鼠標點觸Web瀏覽器，搜尋在網上出售工業塑料的供應商張家口網站制作。原來銷售能力不足的小供應商現在也可以在網上尋找買主，介紹產品。類似地，過去一個賣主的銷能力可能滿足不了全國幾百萬個家庭辦公室和小辦公室的需求，但通過在網上創建定制服務賣主就可能會在全世界建立一個全新的有利可圖的市場。在Internet上銷售產品的公司發現他們吸引了新的客戶。北美維護、修理與消耗材料業務的主要批發商W.W.Grainger描繪了類似的結果。該公司于195年春在網上開展了Web業務，目前，公司超過30%的聯機銷售是對新客戶或對現有客戶的額外銷售。由于這種虛擬的商店一周開業7天，一天開業24小時，在別處客戶無法做到的事情現在在W.W.Grainger商店里都能做到。
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