現在的電子商場，顧客只能跟計算機打交道。就是我們在前幾章提到的當前紅火的 eCRM，顧客關系管理服務，也只能對顧客提供被動的服務。顧客以往購物的樂趣已經蕩然無存，更不要說享受每個商場獨特的節日氣氛或文化環境。大家都抨擊電子商務企業用低于成本的跳樓價來吸引顧客的商業模式，其實他們實在是不得已而為之。每個看上去和用起來都一樣的呆板的電子商場，拿什么去吸引顧客呢?且不說這種商業模式還養成人們以為上網購物可以賺錢而不是花錢的不利于電子商務發展的概念。
      像軟件產業一樣，電子商務需要帶給人們新的概念，新的生活。電子商場不但不應該減低人們商業活動的社會性，而是應該增強它，或是至少提供人們選擇的機會。每個電子商務企業還應該用它自己獨特的文化和環境來吸引顧客
    電子郵件和網絡聊天室文化就是明顯的例子。收發電子郵件至今仍然是人們上網的最主要的原因?，F代人的生活已經離不開電子郵件。人們用電子郵件來交流思想，討論工作，總之，加強人于人的聯系。電子郵件也有它的負面作用，人們發現用電子郵件與平常面對面交流是完全兩[riJ事。使用電子郵件表達意見往往產生有意想不到的反面的效果，這不是語言的問題，而是電子郵件環境的效果 人們在網 匕的行為和語言常常與 日常生活中的表現是另外一回事，很多時候形成互補。許多計算機專家發現他們必須重新學習怎樣用電子郵件來交流思想和討論工作，以及在網上學習相互適應。另一方面，這種獨特的網上文化也造成了其吸引力，形成所謂網上一族，流連網上而忘返。

    在現在技術的發展下，電子商場其實應該比電子郵件和網絡聊天室更吸引人，因為它能夠提供真實商場所不能提供的社會環境。電子虛擬商場不但可以像真實商場一樣讓顧客閑逛，還可以讓住在不同地方的顧客同時來逛商場，比如說，你跟你的父母，孩子或是朋友住在不同的城市，你想給他們買些東西，或更多的是為了創造一個機會來聯絡感情，你們可以一起去逛一個虛擬商場，一起挑選商品，相互聊天，甚至一起跟同一個虛擬售貨員談話，試想，如果有一個這樣的虛擬商場，你會在乎它的商品比市場上的貴一些嗎?這樣的虛擬商場還可以針對不同背景或是不同關系組合的顧客群提供不同的文化環境和推銷活動，因為虛擬商場從顧客進人的一刻起，就知道他們的一切的背景和信息，甚至顧客今天的情緒和購物傾向，當然，虛擬售貨員還知道顧客們的討論，如果顧客不介意的話。不用說，這個虛擬售貨員是由你選定來特定為你服務的，她不但本身就是一本超百科全書，如果你的小寶貝在你上網時老是纏著你，她的分身馬上會帶你的小寶貝到虛擬兒童游戲室跟其它小朋友一起做游戲，讓你只會擔心你的小寶貝是否不再要出來。像聊天室或者是微軟的網會NetMeeting一樣，當你自個兒上虛擬商場逛時，你可以查看你的朋友誰已經在上邊了，或者是誰愿意跟你交個閑時一起逛商場的朋友 。